Часто задаваемые вопросы

Получитe больше информации от службы технической поддержки

Последние заданные вопросы

Получите быстрые и доступные ответы на Ваши самые распространенные вопросы.

Просмотр и изменение заказов

В: Каков статус моего заказа?
О: Вы можете просмотреть самые последние заказы на странице Состояние заказов и отслеживание. Недавно размещенные заказы могут не отображаться до окончания обработки бизнес-системами.

Дополнительные ссылки

В:Могу ли я связаться с кем-нибудь по поводу размещенного мной заказа?
О:
  • Отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов: info-ru@farnell.com
  • Позвоните в службу поддержки клиентов: 8-10-800-236-44-011 и +44 870 1200 109, 8:00-17:00 (британское время), понедельник – пятница
В:Что делать, если продукт поврежден во время поставки?
О: Перед доставкой наша продукция тщательно упаковывается в дистрибьюторских центрах, однако, несмотря на все меры предосторожности, мы осознаем возможность повреждения продуктов при доставке. В случае повреждения продукта свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по номеру 8-10-800-236-44-011 и +44 870 1200 109 или отправьте нам электронное письмо по адресу info-ru@farnell.com.
В:Могу ли я отменить заказ?
О:Интернет-заказы обрабатываются очень быстро, поэтому отмена заказа после размещения может быть невозможна. Если проблема требует немедленного решения, свяжитесь со службой поддержки клиентов по номеру 8-10-800-236-44-011 и +44 870 1200 109
В:Почему среди доставленных товаров отсутствует несколько заказанных позиций?
О: Продукты могут отсутствовать в заказе по многим причинам. Посетите страницу Состояние заказа и отслеживание, чтобы получить информацию об отсутствующих продуктах. Если у Вас остались вопросы, обратитесь в отдел поддержки пользователей по номеру 8-10-800-236-44-011 и +44 870 1200 109.

 

Возврат продукта

В: Как мне вернуть продукты Farnell element14?
О: Перейдите на страницу формы запроса на возврат продукта, чтобы запросить номер разрешения на возврат продуктов (RMA). Вы получите указания по подготовке продуктов к возврату после получения RMA.

Дополнительные ссылки

В: Каково временное ограничение по возврату продукта?
О: Компания рассматривает возврат в течение 21 дня. Для возврата на данном основании необходимо отправить продукты в Компанию в течение 21 дня с момента отправки.
Любые продукты, возвращенные по истечении 21 дня как "ненужные" или "заказанные по ошибке" могут быть приняты на усмотрение Компании с начислением комиссии за возврат в размере 20% стоимости продуктов по счету-фактуре или €15, в зависимости от того, какая сумма выше.
В: Я разместил заказ с ошибкой, как это исправить?
О: Если Вы заметили ошибку после размещения заказа, как можно скорее позвоните в наш отдел продаж по номеру 8-10-800-236-44-011 и +44 870 1200 109.
Поскольку наша система онлайн-оформления заказов работает очень оперативно, исправить условия заказа до отправки может быть невозможно. Однако если Вы свяжетесь с нами как можно скорее, вероятность исправления условий заказа до отправки будет выше.

 

Размещение заказов

В: Что значит переход продукта в категорию ожидаемых заказов?
О:Периодически большой спрос на определенные продукты приводит к их временному отсутствию на складе. Тем не менее, если Вам все же нужен данный продукт и Вы согласны на ожидание, мы будем рады принять заказ и отправить его, как только продукция поступит на склад.
В: Могу ли я скачать или отправить по электронной почте мою корзину покупок?
О:Да. В нижней части страницы вашей корзины покупок Вы можете выбрать опцию скачивания или отправки Вашей корзины покупок по электронной почте. Выберите имя файла и директорию для сохранения. Корзина покупок будет сохранена как файл с расширением .csv. Сохраненные корзины покупок.
В: Каковые минимальные и максимальные требования к заказу?
О:Определенные виды продукции, такие как резисторы или кабели, приходят на катушках или упаковках определенной длины или количества. Они не доступны в продаже в количестве ниже определенного минимума, поскольку упаковывать их в меньших количествах экономически нецелесообразно.
В: Как применить код ваучера к заказу?
О: Вы можете вести код ваучера на странице корзины покупок. Когда Вы введете действительный код ваучера, нажмите кнопку "Применить", и итоговая сумма покупки отобразится с учетом скидки.

Дополнительные ссылки

В: Могу ли я сохранить мою корзину покупок и закончить мой заказ позднее?
О:Да. На странице корзины покупок Вы можете сохранить Вашу корзину покупок. Для этого введите имя по своему усмотрению в поле "Сохранить корзину покупок", затем нажмите кнопку "Сохранить корзину покупок". После этого сохраненная корзина покупок будет доступна в учетной записи.
В: Как мне составить график заказов?
О:Смотрите раздел Поставка заказов по графику для получения подробной информации.
В: Что такое специальные инструкции и примечания по доставке?
О:Специальные инструкции и примечания по доставке позволяют Вам прикреплять сопроводительную информацию к Вашему заказу. Она появится на всей корреспонденции по Вашему заказу. При оформлении заказа на странице поставки Вы увидите поле "Примечания по доставке", введите Ваши комментарии в данном поле, чтобы воспользоваться данной функцией.
В: Как мне получить специальное ценовое предложение на заказ в большом объеме?
О:Смотрите раздел Ценовые предложения для получения подробной информации.
В: Могу ли я добавлять комментарии к позициям в моей корзине покупок?
О:Да. В корзине покупок воспользуйтесь полем "Примечания", чтобы ввести информацию для себя или для Ваших сотрудников. Краткие комментарии появятся на всех упаковочных листах заказа. Помните, что данные комментарии предназначены только для личного использования и использования внутри компании.
В: Имеется ли у вашей компании услуга ценового предложения в зависимости от объема покупки?
О:Смотрите раздел Ценовые предложения для получения подробной информации.
В: Возможна ли доставка в субботу?
О:Доставка в субботу возможна. Пожалуйста, свяжитесь нашим отделом продаж (8-10-800-236-44-011 и +44 870 1200 109) для получения более подробной информации.
В: Какие варианты поставки вы предлагаете?
О:Перейдите на страницу Информация о доставке, чтобы просмотреть все наши варианты поставки.
В: Почему я могу заказать поставку только по адресу в Российской Федерации?
О: В связи с дополнительными экспортными расходами и из соображений безопасности Вам необходимо связаться с нами по телефону (Тел.: +44 8701 200 208) до того, как мы экспортируем продукт. Это позволит нам проверить возможность поставки в Ваш регион и полностью проинформировать Вас о каких-либо расходах и правилах, применяющихся в отношении Вашего заказа.
В: Как долго будет храниться моя корзина покупок?
О: Мы храним сохраненные корзины в течение неопределенного срока при условии обращения к ним в течение последних 12 месяцев. Корзины, которые не посещаются в течение последних 12 месяцев, автоматически удаляются.
В: До какого времени я могу разместить заказ для включения его в отправку в тот же день?
О:Чтобы воспользоваться услугой отправки в тот же день, разместите заказ до 15:00 для продукции, отправляемой со склада в Великобритании, и до NA для продукции, отправляемой со склада в г. Льеже.
В: Какие опции доступны для ожидаемого заказа?
О: В случае выбора ожидаемого заказа Вы можете выбрать следующее:
Ожидаемый заказ допустим – мы сразу отправляем Вам продукты, имеющиеся на складах, а продукты, отсутствующие на складе, переносим в ожидаемый заказ. Продукты по ожидаемому заказу будут отправлены, как только поступят на склад. Таким образом, Ваш заказ будет доставлен в один или в несколько этапов.
Отправить заказ полностью – если какие-либо продукты из Вашего заказа отсутствуют на складе, мы задержим отправку заказа до поступления продуктов на склад. Ваш заказ будет доставлен в один этап.
В: Каковы тарифы за обслуживание в случае поставки напрямую от поставщика?
О: Доставляемые напрямую от поставщика продукты с указанной платой за обслуживание отправляются со склада Newark element14 в США. Взимается один единовременный платеж за заказ, который не зависит от количества товаров в корзине. Данные позиции четко указываются в корзине и доставляются в течение 14 дней.
В: Как открыть торговый счет?
О: Смотрите раздел Торговый счет для получения подробной информации.
В: Могу ли я оплатить сумму по моему счету онлайн?
О: К сожалению, на данный момент нет способа для оплаты Вашего счета онлайн. Мы рассматриваем возможности использования данного средства в будущем.
В: Могу ли я заказывать при превышении кредитного лимита?
О: Да. Если вы превысили сумму кредита, установленного на Вашем счете, Вы можете осуществлять заказы с помощью кредитной карты. Если Ваше кредитование приостановлено вследствие статуса приостановки платежей, Вам необходимо связаться с кредитным отделом по номеру телефона 8-10-800-236-44-011 и +44 870 1200 109

 

Информация о продукте

В:Могу ли я поговорить с кем-нибудь по поводу технической информации о продукции?
О:
  • Воспользуйтесь нашим техническим чатом в реальном времени24 часа в сутки,
    понедельн ик - пятница
  • Отправьте электронное письмо в службу технической поддержки: info-ru@farnell.com
  • Позвоните в службу технической поддержки: 8-10-800-236-44-011 и +44 870 1200 109, 8:00-17:00 (британское время), понедельник – пятница
В:Могут ли мне помочь найти продукт?
О:
  • Воспользуйтесь нашим техническим чатом в реальном времени24 часа в сутки,
    понедельн ик - пятница
  • Отправьте электронное письмо в службу технической поддержки: info-ru@farnell.com
  • Позвоните в службу технической поддержки: 8-10-800-236-44-011 и +44 870 1200 109, 8:00-17:00 (британское время), понедельник – пятница
В:Как работают фильтры поиска?
О:Установите флажок в пунктах для поиска по выбранным параметрам, затем нажмите "Применить".

Имеющиеся фильтры будут автоматически обновляться по мере добавления параметра, тем не менее, Вам также следует нажимать на клавишу "Применить", чтобы увидеть обновленный перечень продукции, который соответствует вашим выбранным параметрам фильтрации.


Вы можете отключить автоматическое обновление, убрав флажок в пункте "Применять фильтры автоматически" над пунктами параметров.

Для получения более подробной информации посетите страницу Поиск изделий.

Дополнительные ссылки

В: Что собой представляет альтернативное изделие?
О:
  • Полностью альтернативное изделие идентично по функциональным возможностям (та же форма исполнения, установка и функция), но имеет иные габаритные параметры от того же производителя.
  • Модернизированное альтернативное изделие — это продукт, который был улучшен тем же производителем.
  • Предложенное альтернативное изделие является продуктом, который имеет идентичные функциональные возможности в сочетании со схожей формой и установкой.
В:Мне нужна запасная деталь, но я не могу найти ее на веб-сайте.
О:Даже если изделие, которое Вам нужно, отсутствует в перечне результатов поиска, скорее всего, мы можем его достать. Воспользуйтесь нашей онлайн-поддержкой, и обсудите вопрос в чате с техническим специалистом по продукции.
В:Как мне проверить наличие на складе и сроки выполнения заказа?
О:Смотрите раздел Наличие продуктов на складе и цены для получения подробной информации.
В:Что я могу ввести в поле поиска?
О:Смотрите раздел Поиск нужного продукта для получения подробной информации.
В:Как мне выбрать или найти продукт по его атрибутам?
О: Просто введите атрибуты продукта вместе с тем продуктом, который Вам нужен, в поле поиска. Например, если Вы ищете конденсатор емкостью 100 пФ, введите "конденсатор 100 пФ" в поле поиска и нажмите "Поиск".

В результатах поиска отобразится вся продукция, соответствующая введенным Вами ключевым словам. Затем Вы можете выбрать другие атрибуты продукта, чтобы далее сузить диапазон поиска.
В:Что значит "Исключить позиции из расширенного ассортимента"?
О:Позициями из расширенного ассортимента являются изделия, которые поставляются с нашего склада Newark element14, находящегося в США. Изделия, поставляемые из США, будут доставлены в течение 14 рабочих дней. Возможно, будет взиматься дополнительный единовременный платеж, который будет указан в Вашей корзине. Установив флажок, Вы исключите данные позиции из результатов Вашего поиска.
В:Как мне сравнить изделия?
О: На странице результатов поиска Вы можете выбрать продукты для сравнения на одной странице, чтобы помочь Вам в принятии решения. Просто отметьте продукты, которые Вы хотите сравнить, а затем нажмите "Сравнить".

Вы также можете выбрать продукты для сравнения с разных страниц результатов поиска посредством выполнения следующих шагов:
  • Выберите код первого заказа или несколько кодов заказа на первой странице результатов поиска
  • Нажмите "Сравнить"
  • На странице сравнения нажмите кнопку "Назад" в Вашем браузере, чтобы вернуться на предыдущую страницу с результатами поиска
  • Перейдите на вторую страницу результатов поиска
  • Выберите один или несколько кодов заказа
  • Нажмите "Сравнить"
  • Эти коды заказов будут добавлены на страницу "Сравнить" для облегчения сравнения на одной странице.
В:Я не могу найти продукт, который ищу.
О: Если изделие, которое Вам нужно, отсутствует в перечне результатов поиска, скорее всего, мы сможем найти его для Вас. Воспользуйтесь техническим чатом в реальном времени и проконсультируйтесь с техническим специалистом по продукции.
В:Что означают значки рядом с кодом заказа?
О:
  •   Нажмите, чтобы получить доступ к техническому описанию на сайте производителя.
  •   Нажать, чтобы получить доступ к руководству по эксплуатации данного продукта.
  •   Нажать, чтобы ознакомиться с указаниями по применению продукта.
  •   Продукт, отвечающий требованиям RoHS
  •   Нажать, чтобы просмотреть страницу каталога.
  •   Нажать, чтобы открыть сертификат безопасности материала (MSDS) на сайте производителя.
  •   Изделие, отсутствующее на складе
В:Что означает значок "соответствует RoHS"?
О: Смотрите раздел RoHS / законодательство для получения подробной информации.
В:У меня есть вопрос по Raspberry Pi.
О: Для получения последней информации ознакомьтесь с нашим специальным разделом Часто задаваемые вопросы по Raspberry Pi в сообществе

 

Моя учетная запись

В: Я забыл свой пароль, можете ли вы мне помочь?
О:

Забыли пароль.

Если Вы забыли Ваш пароль, Вы можете сделать запрос на сброс пароля.

Изменить пароль

Если Вы помните текущий пароль, просто войдите на сайт, перейдите на страницу Моя учетная запись: Изменить пароль и следуйте представленным инструкциям.

Дополнительные ссылки

В: Как я могу сделать запрос на восстановление имени пользователя?
О: Если Вы забыли свое имя пользователя, Вы можете сделать запрос на восстановление имени пользователя и получить его в сообщении электронной почты, отправленном на адрес, указанный на Вашем профиле.

Дополнительные ссылки

В: Как изменить адрес для доставки/выписки счета-фактуры?
О:Вы можете отправить запрос на обновление Вашего адреса для выставления счетов-фактур посредством входа на сайт и перехода по ссылке Адреса на странице "Моя учетная запись". Нажмите на "Запрос на новый адрес выписки счета-фактуры", введите новый адрес и нажмите "Сохранить". Ваш запрос будет обработан нашим персоналом отдела по работе с клиентами. Обратите внимание: отправка запроса на изменение адреса для выписки счета-фактуры приведет к задержке Ваших заказов, находящихся в обработке. Счета-фактуры по ранее размещенным заказам будут отправляться на прежний адрес, пока мы не рассмотрим и не выполним запрошенные изменения.

Дополнительные ссылки

В: Какие символы можно использовать при заполнении форм?
О: При заполнении форм можно использовать следующие символы.
  • a-z, A-Z, 0-9
  • Любые виды пунктуации и большинство специальных символов, за исключением "|" и "\" (Примечание. Поля для введения почтовых индексов, телефонных номеров и т.д. не принимают специальные символы)
В: Как я могу изменить мой счет?
О: Если у Вас более одного счета, Вы можете изменить счет для Вашего текущего заказа на странице "Информация о заказе" по ссылке выбора счета. Если у Вас не более одного счета, Вы можете сделать запрос на новый счет при размещении заказа по ссылке на выбор счета на странице информации о заказе.
В: Я уже являюсь клиентом. Что мне нужно сделать для размещения заказа онлайн?
О: Номер вашего счета не дает Вам автоматический доступ к учетной записи на веб-сайте, поэтому Вам необходимо создать учетную запись. Регистрация выполняется быстро и легко, и по завершении Вы сможете размещать заказы онлайн. Чтобы зарегистрироваться, введите указанную информацию и выберите Ваше имя пользователя и пароль, которые станут уникальным ключом для доступа на сайт. Ваша учетная запись на сайте позволит Вам изменять Ваши данные в режиме онлайн, включая номер счета и другие настройки.

 

Закупки и поставка

В: Какие варианты закупки и поставок существуют в компании?
О: Ознакомьтесь с разделом Закупки и поставка для получения подробной информации.
В: Что такое iBuy?
О: iBuy — это онлайн-инструмент на веб-сайте Farnell element14, дающий возможность сделать процесс покупки наиболее эффективным, от выбора продукта до утверждения и размещения заказа.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом iBuy.